携程深耕国内游

做人_要厚道

出处：北京商报 作者：关子辰 网编：段跃
在出境游暂时无法恢复的背景下，国内旅游企业只能不断投注国内旅游市场，携程也不例外。10 月 29 日，在 2020 携程集团全球合作伙伴峰会上，携程联合创始人、董事局主席梁建章表示，疫情给旅游行业带来的影响还在持续，而携程接下来会更加聚焦国内旅游市场，从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，从而实现全球战略的布局。实际上，今年受疫情影响，国内旅游机构出境游业务暂缓恢复，而国内游则从 2 月开始陆续回升。短期来看，出境游无法开放，使得旅游企业只能聚焦国内，而这也加剧了国内游市场的竞争，但同时，也为国内游市场提质带来了契机。


一年前，携程于 20 岁生日当天提出了 " 全球化 " 战略，而仅仅在一年后，便调整为 " 深耕国内、心怀全球 "，虽然透露出些许无奈，但这也是必须作出的改变。
梁建章表示，受全球疫情影响，中国出境游用户正在回流国内市场，这就倒逼国内目的地住宿、景区、当地玩乐等产品进行升级。只有有效承载新增的中高端旅游度假消费需求，开发更有深度的玩法和产品，建立更高效的供需对接，才能更好地挖掘国内旅游市场机遇。
对于新战略，携程方面表示，内容方面，中国旅游市场多年来都呈现出产品同质化的状态，于是用户的刚需就成了搜索、筛选以及交易旅游产品，而携程 " 一站式旅游服务平台 " 战略的成功也源于此，但随着新产品迭代开始，单纯的交易型平台就难以迅速捕捉到用户的新需求，转而是旅游相关的短视频、直播、笔记攻略等内容则可以完成用户与新产品的连接。由此，携程也需要在产品内容方面作出升级。
同时，在产品和供应链方面，携程方面还表示，会着重挖掘诸如精品民宿、特色玩乐等小而美的新一代旅游产品，并在供应链一端，试图打通从内容到交易的闭环，覆盖产品、平台规则、排序、攻略、营销五个与供应商紧密相关的环节。此外，携程还会严把产品质量关，保证优质产品的供应。
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，今年因为疫情，旅游出行量有所缩减，但是需求依然存在，而国外疫情蔓延的同时国内疫情防控好转，由此国内企业只能拥抱国内游了。
事实上，对于步入回升通道的国内游，携程已经尝到了甜头。
梁建章坦言，" 今年我们在做直播的时候发现，国内旅游 3 月的时候只恢复了 10%，到 8 月业务恢复了 40%，现在我们已经恢复到 80%，而且很多地方开始正增长了。而国际旅游还需要一个等待的过程 "。
根据易观报告的相关数据，今年二季度携程的用户活跃度开始稳步提升，一扫一季度的骤降阴霾，同时，根据携程二季度财报来看，该季度携程营收迅速 " 回血 "，也已经超越 Booking、Expedia 等国际 OTA 巨头，成为全球在线旅游 " 千亿俱乐部 " 成员中的领跑者。值得注意的是，财报还指出，携程在国内旅游方面恢复相对较好，今年 8 月，携程国内机票预订已达到同比正增长，预计三季度业绩将持续复苏。
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌表示，眼下海外疫情还在持续，而前几天，文旅部还发出通知，要求暂不恢复旅行社出入境团队旅游及 " 机票 + 酒店 " 业务，由此可见，短期内出境游恢复无望，而这也使得各家旅游机构只能继续在国内游市场上做文章。
虽然在国内游市场尝到了甜头，但将继续加码的携程仍然面临不小的挑战，国内游赛道上，已经挤入了越来越多的旅游企业，竞争日益凸显。
近段时间，不仅仅是凯撒旅游、众信旅游等出境游大社布局国内游市场，甚至像途牛等深耕休闲游的 OTA 平台也在国内市场加码。10 月 27 日，途牛宣布，其全球枢纽中心——海南途牛枢纽总部科技有限公司正式落地。
途牛方面表示，将为全球游客提供落地海南以及途经海南枢纽中转联运的海南旅游、度假、邮轮、免税等目的地消费的动态打包产品和服务。由此也可以看出，途牛在疫情后想要进一步布局国内游的市场野心。
而在途牛全球枢纽中心落户海南仅仅一天后，众信旅游还借着海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区切入了海南医疗旅游市场，可见其也想进一步分羹旅游细分市场。
王兴斌还谈到，以往这些 " 玩家 " 都聚焦到出境游业务上，现如今，出境游无法恢复，而这些旅游机构只能在国内游细分资源上下功夫，但在招揽游客的同时，也不免产生竞争。" 从今年一些数据上看，国内游部分产品价格甚至出现下降，不排除有价格战的趋势。不过，在优质旅游资源上，价格依然坚挺甚至出现上涨，可见市场上优质旅游资源、性价比高的产品还是稀缺的。" 王兴斌还表示。
王兴斌认为，以往不少出境自由行游客客单价较高，而回流国内市场后，也会将目光投向小众化、精品化的度假市场，由此也催生一些自驾游、定制游产品。虽然目前看，出境游暂时无法恢复，但也给国内游提质带来了新的契机。
北京商报记者 关子辰