工信部将对主流手机、网站和App进行适老化改造

剑道无痕

据统计，我国使用手机的老年人约 2.74 亿户，其中使用智能手机上网的老年人约 1.34 亿户，这就意味着，全国或有近 1.4 亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现 " 沉默 " 状态。今年 11 月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，工信部今天（25 日）召开新闻发布会，快来看看，这些发布会上公布的一系列措施将帮助老年人更好应用智能技术。


三大电信运营商实现老年人一键呼入客服服务
从今天开始，65 岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。此外，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供 " 面对面 " 温馨服务，无需再排队等候。
基本实现手机 " 老人模式 " 服务
目前，华为、小米、VIVO、OPPO 等市场主流手机基本都已经具备 " 老人模式 "" 长辈模式 " 功能，可以提供大字体、大音量播放以及 " 远程协助 " 等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。
首批网站和 App 进行适老化及无障碍改造
工业和信息化部将于 2021 年 1 月起，正式在全国范围内启动为期一年的 " 互联网应用适老化及无障碍改造专项行动 "。专项行动结合不同类型特殊群体的需求，针对性采取改造优化举措，首批将完成 115 个公共服务类网站和 43 个手机 App 的适老化及无障碍改造，覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎、旅游出行，医疗健康等领域。


工信部要求，针对老年人，网站和 App 推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。
目前，一些互联网企业已纷纷推出了一些适老化服务和产品，包括一键观看、一键报警，开通亲友代支付和老年人健康档案管理功能，以及增强方言识别能力等等，方便老年人快捷地获取信息和服务。


此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，网站和手机 App 完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。
工信部表示将持续督促引导信息通信业关注信息无障碍建设，并通过技术评测和信用评价等举措，建立推动信息无障碍的长效机制，让企业改得用心，让特殊群体用得顺心。